我们的客户服务部门职责：

一．制定客户服务工作制度

制定客户服务工作规章制度，将各岗位上客户服务人员的责任和权利更加具体的予以规定和说明，以便于操作执行和监督检查。

二．制定客户服务标准

制定客户服务标准、业务标准和流程标准时，由客户、企业领导和客户服务部等相关的部门和人员组成服务标准制定小组，指定客户服务部管理专职人员负责客户服务标准的草拟并负责标准草案的技术审查工作。

三．客户信息管理

（一）客户资料整理

客户资料是指客户名册、档案等资料。保证客户资料的完备，防止客户信息的泄漏。

（二）客户信用管理

负责制定客户信用调查方法、客户信用限度确定方法、客户信用度评估方法等，使信用管理更加科学化、规范化。

四．客户关系管理

通过我们的企业组织体系和优化业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和企业利润。

五．客户服务质量管理

树立整体服务质量管理的思想，制定科学的服务管理体系，建立服务绩效的监督考评体系，建立使客户由不满意为满意的系统，创造良好的服务环境。

六．客户投诉管理

客户服务部协同各部门制定与客户投诉相关的制度，并通过对产品和服务质量问题的投诉处理和监督检查，以改进服务工作流程、提高服务效率和工作水平。

七．售后服务管理

我们的售后服务是围绕着产品销售过程而展开的配套服务体系。

1.客户服务部通过建立常规或专题客户访问制度，广泛征求客户对本企业商品质量、服务质量的意见和要求，同时做好记录。

2.客户服务部及时把客户反映的意见反馈给企业的领导，提出改进措施，并组织实施。

3.客户服务部认真接待客户来信、来电、来访提出的问题，做到态度热情虚心，处理及时公正。

八．客户承诺管理

我们向社会做出产品和服务的承诺，从而方便客户监督和投诉，赢得客户信赖和忠诚的目标。

我们的客户服务准则：

1、 及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想；

2、 维护客户资源，防止客户流失；

3、 为客户提供产品后继服务；

4、 了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以改进服务或开发新产品；

5、 利用客户资源优势，开发新客户；

6、 向客户推广新产品、新项目；

7、 了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；

8、 为客户提供其他可能性服务。

 合作天煌，天天辉煌！